Hiperpersonalização e Jornadas Memoráveis
A experiência do cliente como diferencial estratégico
Aprenda a criar experiências memoráveis para seus clientes! Com uma abordagem prática e cases reais, este curso ensina como desenhar jornadas envolventes alinhadas aos objetivos do negócio. Descubra como IA e dados podem aumentar a satisfação e fidelizar clientes.
Data: 24/03 (noite online)
+ 27/03 imersão presencial
Na sede da Echos São Paulo
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/ Porque participar
/ Porque participar
Transforme a cultura da sua empresa e coloque o cliente no centro das decisões. Aprenda a usar IA e dados para criar interações personalizadas e eficazes.
/ O que você vai aprender?
CX e Estratégia
Como alinhar Customer Experience (CX) à estratégia do negócio.
Mapeamento de Jornada
Como alinhar Customer Experience (CX) à estratégia do negócio.
Personalização com IA e Dados
Antecipe necessidades e crie interações únicas.
Personalização com IA e Dados
Avaliação da experiência do cliente e ajustes estratégicos.
/ Jornada de apreendizado
Dia 1 - 31/03
Segunda-feira | 18:00 às 22:00 | Online
Introdução à experiência do cliente e estratégia de centralidade
Atividade: Definição de personas e direcionadores estratégicos
Dia 2 - 31/04
Quinta-feira | 09:00 às 18:00 | Presencial
Introdução à experiência do cliente e estratégia de centralidade
Atividade: Definição de personas e direcionadores estratégicos
Dia 3 - 04/04
Sexta-feira | 09:00 às 18:00 | Presencial
Experiência do Funcionário (EX) como base da CX
Mapeamento de jornada e identificação de fricções
Atividade: Construção de mapas da experiência
Dia 4 - 24/04
Quinta-feira | 19:00 às 21:00 | Online
Reflexão e aplicação prática de CX
Sessão de Perguntas e Respostas
Mapa de Ação: Estratégias para implementação
/ Quem pode participar
/ Quem pode participar
Líderes e gestores focados na experiência do cliente.
Empreendedores interessados em CX e personalização.
Profissionais de diversas áreas, como
Marketing
Atendimento ao cliente
Produto e UX
Consultores e analistas de CX, CS e UX
Gestores de comunidade
Líderes e gestores focados na experiência do cliente.
Empreendedores interessados em CX e personalização.
Profissionais de diversas áreas, como:
◆ Marketing
◆ Atendimento ao cliente
◆ Produto e UX
◆ Consultores e analistas de CX, CS e UX
◆ Gestores de comunidade
/ facilitadores
/ Quem pode participar
Líderes e gestores focados na experiência do cliente.
Empreendedores interessados em CX e personalização.
Profissionais de diversas áreas, como
Marketing
Atendimento ao cliente
Produto e UX
Consultores e analistas de CX, CS e UX
Gestores de comunidade
Maressa Bessa
Business Design Busines na Echos
Torne-se um líder estratégico de experiências de clientes
Echos é um laboratório de futuros desejável orientado pelo design. Trabalhamos há mais de dez anos para transformar realidades, aplicando ferramentas e a mentalidade do design na interseção entre negócios e pessoas.