Hiperpersonalização e Jornadas Memoráveis
A experiência do cliente como diferencial estratégico
A experiência do cliente como diferencial estratégico
Aprenda a criar experiências memoráveis para seus clientes! Com uma abordagem prática e cases reais, este curso ensina como desenhar jornadas envolventes alinhadas aos objetivos do negócio. Descubra como IA e dados podem aumentar a satisfação e fidelizar clientes.
Aprenda a criar experiências memoráveis para seus clientes! Com uma abordagem prática e cases reais, este curso ensina como desenhar jornadas envolventes alinhadas aos objetivos do negócio. Descubra como IA e dados podem aumentar a satisfação e fidelizar clientes.
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/ Porque participar
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Transforme a cultura da sua empresa e coloque o cliente no centro das decisões. Aprenda a usar IA e dados para criar interações personalizadas e eficazes.
/ O que você vai aprender?
CX e Estratégia
Como alinhar Customer Experience (CX) à estratégia do negócio.
Mapeamento de Jornada
Como alinhar Customer Experience (CX) à estratégia do negócio.
Personalização com IA e Dados
Antecipe necessidades e crie interações únicas.
Personalização com IA e Dados
Avaliação da experiência do cliente e ajustes estratégicos.
/ Quem pode participar
/ Quem pode participar
Líderes e gestores focados na experiência do cliente.
Empreendedores interessados em CX e personalização.
Profissionais de diversas áreas, como
Marketing
Atendimento ao cliente
Produto e UX
Consultores e analistas de CX, CS e UX
Gestores de comunidade
Líderes e gestores focados na experiência do cliente.
Empreendedores interessados em CX e personalização.
Profissionais de diversas áreas, como:
◆ Marketing
◆ Atendimento ao cliente
◆ Produto e UX
◆ Consultores e analistas de CX, CS e UX
◆ Gestores de comunidade
/ facilitadoras
Maressa Bessa
Business Design Busines na Echos
Thalita Munekata
Strategic Designer da Echos
Torne-se um líder estratégico de experiências de clientes
Echos é um laboratório de futuros desejável orientado pelo design. Trabalhamos há mais de dez anos para transformar realidades, aplicando ferramentas e a mentalidade do design na interseção entre negócios e pessoas.